자주 묻는 질문

사이트에서 안내하는 자주 묻는 질문을 확인하세요.

예뻐지냥 고양이 미용 예약과 방문·이용 방법, 자주 묻는 질문과 답변을 확인하세요.

• 예뻐지냥 홈페이지에서는 무엇을 할 수 있나요?

  예뻐지냥 홈페이지에서는 매장 소개와 미용 메뉴 확인뿐 아니라 회원가입 후 고양이 등록, 미용예약 신청과 예약현황 확인, 냥 다이어리, 케어리포트, 1:1 상담, 방문탁묘, 포인트 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 특히 예뻐지냥 크루는 예뻐지냥을 이용하는 고객님들을 위한 회원 서비스 공간입니다. 사이트에 한 번 회원가입하고 고양이를 등록해두면 이후 여러 기능에서 등록된 정보를 함께 사용할 수 있도록 구성되어 있습니다.

• 홈페이지를 이용하려면 반드시 회원가입을 해야 하나요?

  매장소개, 미용메뉴, 공지사항 등 일반적인 정보는 회원가입 없이 확인할 수 있습니다. 다만 미용예약, MY 고양이 관리, 예약현황 확인, 냥 다이어리, 개인 케어리포트 확인, 1:1 상담, 포인트 및 친구추천, 방문탁묘 등 개인화 서비스는 회원정보를 기준으로 제공되므로 로그인 후 이용해주세요.

• 회원가입 후 가장 먼저 무엇을 해야 하나요?

  로그인 후 MY 메뉴에서 이용하실 고양이를 먼저 등록해주세요. 고양이 이름, 묘종, 성별, 생일 등의 기본정보를 등록해두면 미용예약이나 크루 서비스를 이용할 때 매번 고양이 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다. 여러 마리를 키우고 계신 경우 각각 등록하실 수 있습니다.

• 고양이를 여러 마리 등록할 수 있나요?

  네. 한 회원 계정에 여러 마리의 고양이를 등록할 수 있습니다. 다묘가정의 경우 각각의 고양이를 따로 등록해두시면 예약이나 케어 기록을 고양이별로 관리할 수 있습니다. 고양이마다 미용 이력이나 냥 다이어리, 케어리포트 등이 구분되어 관리되기 때문에 장기간 이용하실수록 우리 아이의 기록을 확인하기 편리합니다.

• 홈페이지에서 미용예약을 어떻게 하나요?

  로그인 후 미용예약 메뉴에서 등록된 고양이를 선택하고 예약 가능한 날짜와 시간을 확인해주세요. 홈페이지는 매장의 실제 예약현황과 예약설정을 확인하여 현재 신청할 수 있는 시간만 보여줍니다. 이미 다른 예약이 잡혀 있는 시간이나 미용 진행이 어려운 시간은 자동으로 제외될 수 있습니다. 원하시는 날짜와 시간을 선택하고 필요한 내용을 입력한 후 예약을 신청하시면 됩니다.

• 화면에 보이는 예약 가능시간은 실제 예약현황과 연동되나요?

  네. 홈페이지의 예약 가능시간은 예뻐지냥 매장관리 예약현황과 연동하여 계산됩니다. 이미 예약이 잡힌 시간이 있는 경우 기존 예약과 필요한 미용 소요시간을 고려하여 가능한 시간만 표시됩니다. 또한 고양이 마릿수에 따라 필요한 시간이 달라질 수 있기 때문에 실제 예약 마릿수에 맞는 소요시간을 기준으로 예약 가능시간이 계산됩니다. 매장 운영상황이나 관리자 설정에 따라 예약 가능한 시간이 변경될 수 있습니다.

• 예약이 아무것도 없는 날에는 어떤 시간이 표시되나요?

  예약이 없는 날의 시간표시는 매장의 예약설정에 따라 달라질 수 있습니다. 매장 설정에 따라 기본 첫 예약시간과 마지막 예약시간만 안내될 수도 있고, 해당 날짜에 예약이 전혀 없는 경우 영업시간 내 예약 가능한 시간을 모두 보여주는 방식으로 운영될 수도 있습니다. 홈페이지에 표시되는 시간이 현재 신청 가능한 시간을 기준으로 한 안내라고 생각해주시면 됩니다.

• 홈페이지에서 예약하면 바로 예약이 확정되는 건가요?

  예약을 신청했다고 해서 항상 즉시 최종 확정되는 것은 아닙니다. 예약 신청 후에는 MY 메뉴의 예약현황에서 예약상태를 반드시 확인해주세요. 예약상태가 확정으로 변경되어야 정상적으로 예약이 완료된 것입니다. 대기 상태라면 매장에서 아직 예약내용을 확인하고 있는 과정일 수 있으므로 잠시 기다려주세요. 장시간 대기 상태가 계속되는 경우에는 매장으로 문의해주시면 확인해드리겠습니다.

• 예약시간이 갑자기 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

  해당 날짜에 다른 고객님의 예약이 먼저 확정되었거나, 선택하신 고양이 수에 필요한 미용시간을 확보할 수 없는 경우 예약시간이 보이지 않을 수 있습니다. 또한 매장의 영업시간, 휴무일, 예약 차단시간 등의 설정에 따라서도 예약 가능시간이 달라질 수 있습니다. 홈페이지에 표시되는 예약시간은 그 시점의 실제 예약정보를 기준으로 계속 변경될 수 있습니다.

• 여러 마리를 한 번에 예약할 수 있나요?

  네. 등록된 고양이가 여러 마리인 경우 함께 예약할 수 있습니다. 다만 고양이 마릿수가 늘어나면 필요한 미용시간도 길어지기 때문에 한 마리 예약과 여러 마리 예약의 가능한 시간이 다르게 나타날 수 있습니다. 예뻐지냥에서는 실제 필요한 작업시간을 고려해 예약 가능한 시간을 계산하고 있습니다.

• MY 메뉴에서는 무엇을 확인할 수 있나요?

  MY 메뉴는 회원님의 개인 관리공간입니다. 등록한 고양이 정보, 예약현황, 회원정보 등을 확인할 수 있으며 사이트에서 이용하는 여러 회원서비스의 기준이 되는 공간입니다. 고양이 정보가 변경된 경우 MY 메뉴에서 수정해두시면 이후 관련 서비스에서도 변경된 정보를 이용할 수 있습니다.

• 예뻐지냥 크루는 무엇인가요?

  예뻐지냥 크루는 예뻐지냥 고객님들을 위한 회원 전용 서비스입니다. 단순히 미용예약만 하는 공간이 아니라 우리 고양이의 기록을 남기고, 케어정보를 확인하고, 상담을 받고, 포인트 혜택이나 방문탁묘 같은 서비스를 이용할 수 있도록 만든 공간입니다. 고객님들이 실제로 필요한 기능을 지속적으로 추가하고 개선할 예정입니다.

• 냥 다이어리는 어떤 기능인가요?

  냥 다이어리는 우리 고양이의 일상이나 건강상태 등을 기록해둘 수 있는 기능입니다. 원하는 날짜를 지정해서 기록할 수 있으며 고양이별로 내용을 관리할 수 있습니다. 병원 방문, 예방접종, 투약, 몸무게 변화, 구강관리, 발톱관리 또는 특별히 기억하고 싶은 일을 기록해두면 나중에 고양이의 변화를 확인하는 데 도움이 됩니다. 예뻐지냥에서 제공하는 일부 미용·케어 기록도 함께 확인할 수 있습니다.

• 케어리포트는 무엇인가요?

  케어리포트는 미용을 진행하면서 확인한 고양이의 상태와 미용과정에 대한 내용을 정리해드리는 서비스입니다. 얼굴, 등, 꼬리, 앞발, 뒷다리, 배, 겨드랑이, 사타구니, 목욕, 드라이 등 실제 미용과정에서 보였던 반응과 특징을 바탕으로 정리될 수 있습니다. 특정 부위를 만질 때 거부가 있었는지, 비교적 편안하게 진행했는지, 목욕이나 드라이에 어떤 반응을 보였는지 등을 보호자님이 이해하기 쉬운 내용으로 정리합니다. 케어리포트가 발행된 경우 로그인 후 해당 고양이의 기록에서 확인할 수 있습니다.

• 케어리포트의 내용은 수의사의 진단인가요?

  아닙니다. 케어리포트는 미용 과정에서 관찰한 내용을 보호자님께 전달하기 위한 기록이며 질병을 진단하거나 수의학적 판단을 대신하는 자료가 아닙니다. 미용 중 피부, 귀, 구강, 행동 등에서 평소와 다른 부분이 확인될 경우 참고사항으로 안내드릴 수 있지만 정확한 진단과 치료는 반드시 동물병원을 이용해주세요.

• 1:1 상담은 어떻게 이용하나요?

  로그인 후 예뻐지냥 크루의 1:1 상담 메뉴에서 문의를 남겨주세요. 상담이 시작되면 관리자와 대화방 형태로 내용을 주고받을 수 있습니다. 대화가 진행 중인 경우 일정 간격으로 새로운 메시지를 자동 확인하도록 구성되어 있어 일반적인 채팅처럼 이어서 상담하실 수 있습니다. 네트워크 환경에 따라 새로운 메시지가 표시되는 데 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 1:1 상담에서는 어떤 내용을 문의할 수 있나요?

  미용예약, 고양이 미용방법, 미용 후 관리, 케어리포트 내용, 방문탁묘 및 사이트 이용에 대한 문의 등 예뻐지냥 서비스와 관련된 내용을 상담하실 수 있습니다. 다만 고양이의 질병이나 응급상황 등 의료적인 판단이 필요한 내용은 온라인 상담만으로 확인하기 어려우므로 동물병원 진료를 권장드립니다.

• 방문탁묘는 어떤 서비스인가요?

  방문탁묘는 보호자님이 집을 비우는 동안 승인된 활동자가 가정에 방문하여 고양이 돌봄을 진행할 수 있도록 연결하는 서비스입니다. 서비스가 제공되는 경우 일정, 방문횟수, 돌봄 내용, 지역 등의 조건을 등록하여 이용할 수 있습니다. 실제 이용 가능 여부와 세부 운영방식은 예뻐지냥의 운영상황에 따라 달라질 수 있습니다.

• 방문탁묘 활동자는 누구나 바로 활동할 수 있나요?

  아닙니다. 방문탁묘 활동자로 신청하면 먼저 승인대기 상태가 됩니다. 예뻐지냥 관리자가 신청내용을 확인한 후 승인된 활동자만 실제 방문탁묘 의뢰를 확인하거나 활동할 수 있도록 운영하고 있습니다. 승인되지 않은 상태에서는 방문탁묘 활동을 진행할 수 없습니다.

• 포인트는 어떻게 사용할 수 있나요?

  예뻐지냥 크루에서는 사이트 이용과 이벤트 등에 따라 포인트를 적립할 수 있는 기능을 운영하고 있습니다. 적립된 포인트는 예뻐지냥에서 정한 사용조건에 따라 미용 또는 관련 서비스의 할인 혜택으로 사용할 수 있습니다. 포인트 적립량, 지급조건, 사용 가능한 최소 포인트 등의 세부 기준은 운영정책이나 이벤트에 따라 변경될 수 있으므로 사이트의 포인트 메뉴와 공지사항을 확인해주세요. 사이트를 자주 이용하시는 고객님이라면 포인트를 꾸준히 모아두시는 것을 추천드립니다.

• 친구추천으로도 포인트를 받을 수 있나요?

  친구추천 기능이 활성화되어 있는 경우 추천을 통해 포인트 혜택을 받을 수 있습니다. 추천인과 신규회원에게 적용되는 혜택이나 지급조건은 이벤트 및 운영정책에 따라 달라질 수 있습니다. 부정한 방식으로 반복 가입하거나 포인트를 취득하는 경우 지급이 제한되거나 회수될 수 있습니다.

• 포인트는 현금으로 돌려받을 수 있나요?

  포인트는 예뻐지냥 서비스 내에서 사용할 수 있도록 제공되는 혜택으로, 일반적으로 현금과 동일하게 출금하거나 환전하는 용도로 제공되는 것은 아닙니다. 실제 사용방법과 할인 적용기준은 사이트의 포인트 정책을 기준으로 합니다.

• 공지사항은 꼭 확인해야 하나요?

  네. 사이트의 공지사항에는 예약관련 안내, 휴무일, 서비스 변경사항, 이벤트, 포인트 혜택 등 중요한 내용이 등록될 수 있습니다. 특히 예약이나 이벤트와 관련된 운영내용은 변경될 수 있으므로 사이트를 이용하실 때 가끔씩 공지사항을 확인해주세요.

• 휴대폰에서도 이용할 수 있나요?

  네. catnara.com은 휴대폰과 PC에서 모두 사용할 수 있도록 제작되어 있습니다. 휴대폰에서도 회원가입, 고양이 등록, 예약, 크루, 상담, 케어리포트 등 주요 기능을 이용할 수 있습니다. 화면 크기에 따라 메뉴와 배치가 PC 화면과 조금 다르게 보일 수 있습니다.

• 사이트가 정상적으로 표시되지 않거나 버튼이 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

  먼저 인터넷 연결상태를 확인한 뒤 페이지를 한 번 새로고침해주세요. 그래도 문제가 계속된다면 브라우저를 완전히 종료한 후 다시 접속하거나 다른 브라우저에서 접속해보시는 것도 좋습니다. 사이트 기능 오류가 반복된다면 사용하신 휴대폰 기종과 브라우저, 오류가 발생한 메뉴를 알려주시고 가능하면 화면을 캡처해 예뻐지냥으로 보내주세요. 확인 후 수정하겠습니다.